Terugbetalingsbeleid
Herbati werkt met natuurlijke producten en ambachtelijke creaties die in kleine oplages worden vervaardigd. Omwille van hygiëne, voedselveiligheid en het unieke karakter van bepaalde producten gelden specifieke voorwaarden met betrekking tot het herroepingsrecht.
1. Uitsluiting van herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor:
- Voedingsproducten zoals thee, kruideninfusies en andere consumptieproducten, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Maatwerk en gepersonaliseerde of unieke handgemaakte creaties die specifiek voor de klant werden vervaardigd.
- Producten die na levering gebruikt, geopend of beschadigd werden.
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
2. Herroepingsrecht voor overige producten
Voor niet-voedingsproducten die niet onder bovenstaande uitsluitingen vallen, heeft de consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten de producten:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Zich in originele staat bevinden
- In de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd
- Vooraf schriftelijk worden aangemeld via e-mail
De retourzending dient te gebeuren naar:
Herbati
Speurtstraat 112
9340 Lede
België
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd werd.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht.
3. Beschadigde of foutieve levering
Indien een product beschadigd of foutief werd geleverd, dient de klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via e-mail, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Herbati zal in dat geval een passende oplossing voorzien, zoals vervanging of terugbetaling.
4. Vragen voorafgaand aan aankoop
Bij twijfel over een product, gebruik, samenstelling of afmetingen wordt aangeraden vooraf contact op te nemen. Herbati verstrekt graag bijkomende informatie zodat de klant een weloverwogen aankoop kan doen.